El enfoque centrado en el ser humano


Hubo un tiempo en la historia en el que creabas un producto o servicio y luego te preguntabas a quién se lo ibas a vender. La máxima premisa empresarial era: amplía tu oferta y la demanda vendrá naturalmente... por sí sola.

En los años 70 la competencia en el mercado ya era feroz, así que Philip Kotler nos ayudó a organizarlo todo. Creó las 4 P's del marketing (Producto, Precio, Plaza y Promoción) e introdujo el concepto de Target, básicamente, hacia dónde apuntar nuestras armas.

Pero los tiempos han cambiado y también el equilibrio de poder. Hoy en día, en la era de Internet, la gente tiene más que nunca el poder de decidir si su marca sobrevivirá o no, la información suficiente para tomar sus decisiones, y todas las herramientas de comunicación para difundir la voz de lo que es bueno o malo, lo que tendrá éxito o desaparecerá.

La ecuación de valor se produce en el interior de cada consumidor, por lo que en lugar de propuestas de venta únicas, tenemos que centrarnos en crear propuestas de valor únicas.

de centrarse en el producto a centrarse en el ser humano

El enfoque centrado en el ser humano es un cambio absoluto de paradigma. Cuando se utiliza como pivote para tus estrategias, empiezas a cambiar la perspectiva y la naturaleza de tus preguntas. En lugar de "Soy la marca X y necesito innovar... ¿qué debo hacer?", empiezas con un conjunto diferente de preguntas: "Soy el consumidor X, pienso de esta manera y creo en esto, me comporto de esta forma, y necesito esto y aquello... ¿qué puedes hacer por mí?".

enfoque centrado en el ser humano

El enfoque centrado en el ser humano fue creado originalmente como un enfoque psicoterapéutico. Sus fundamentos se basan en:

Aceptación Empatía Congruencia
Sin transmitir sentimientos, acciones o características de desaprobación y demostrando la voluntad de prestar atención sin interrumpir, juzgar o dar consejos. El deseo de comprender y apreciar la perspectiva del cliente. La voluntad de relacionarse de forma transparente con los clientes sin esconderse detrás de una fachada.

Probablemente haya oído hablar de este enfoque por alguno de sus múltiples nombres, como centrado en el cliente, centrado en el cliente, centrado en el usuario, centrado en el consumidor, u otros. Pero todos estos nombres se basan en una premisa falsa/parcial: parten del supuesto de que las personas que quieres utilizar como eje de tus estrategias de marketing ya son tus clientes, usuarios o consumidores. Así que, aunque es interesante para crear valor para aquellos que ya tienen una relación con tu marca, preferimos ver a los seres humanos tal y como son, y no como se relacionan con tu marca o categoría.

Aplicado a las estrategias empresariales y de marketing, el enfoque centrado en el ser humano significa que las marcas y las empresas emergentes tienen que entender a las personas y sus necesidades para crear propuestas de valor reales que realmente les afecten positivamente.

Pero los seres humanos son demasiado complejos, por lo que estar centrado en el ser humano no es una tarea fácil. Para simplificar el enfoque centrado en el ser humano hemos creado un conjunto de grupos humanos post-demographics que llamamos BEHAVIORAL TRENDS. Puedes navegar por ellos haciendo clic en la imagen de abajo (SE REQUIERE REGISTRO GRATUITO):

behavioral trends